Une feuille de route pour préparer les dotations, vérifier les premières livraisons et stabiliser le service.
L’essentiel à retenir
- Validez la liste des sites, les horaires d’accès, les contacts de secours, les références textiles et la dotation de départ.
- Contrôlez chaque livraison sur les références critiques, les quantités, la ponctualité et le conditionnement.
- Comparez les résultats aux engagements du contrat : taux de service, délai de retour, défauts de finition, réclamations et remplacement des articles.
Ces repères sont développés et nuancés dans les sections ci-dessous.
Avant le premier enlèvement
Validez la liste des sites, les horaires d’accès, les contacts de secours, les références textiles et la dotation de départ. Un inventaire partagé précise ce qui appartient au client, au nouveau prestataire et à l’ancien contrat.
Réalisez un essai de collecte et de livraison sur les accès complexes. Vérifiez la capacité de stockage et les contenants plutôt que de supposer que le plan de tournée suffira.
- Inventaire initial signé
- Calendrier de montée en charge
- Références et tailles validées
- Contacts opérationnels
- Procédure d’incident
Jours 1 à 30 : sécuriser les flux
Contrôlez chaque livraison sur les références critiques, les quantités, la ponctualité et le conditionnement. Enregistrez les demandes urgentes avec leur cause et leur délai de résolution.
Une courte réunion régulière permet de corriger les erreurs de dotation et de marquage. Gardez un canal unique de décision pour éviter plusieurs versions contradictoires du stock.
Jours 31 à 60 : stabiliser la qualité
Comparez les résultats aux engagements du contrat : taux de service, délai de retour, défauts de finition, réclamations et remplacement des articles. Analysez les tendances par site et par famille de linge.
Ajustez les seuils de stock sur la consommation observée et les pointes annoncées. Toute modification de tournée ou de procédé doit être communiquée aux utilisateurs concernés.
Jours 61 à 90 : décider sur des données
Organisez une revue formelle avec les écarts ouverts, les actions closes, les indicateurs et les décisions de dotation. Notez ce qui relève d’une variation ponctuelle et ce qui nécessite un changement durable.
La fin des 90 jours doit fixer la fréquence de revue courante, les responsables et les seuils d’alerte. Un démarrage réussi se mesure à la continuité et à la régularité du service, pas seulement à la première livraison.
Questions fréquentes
Quand réaliser l’inventaire initial ?
Avant le premier transfert de responsabilité, avec une méthode de comptage et un périmètre acceptés par les parties.
Que faire si les premiers volumes diffèrent des prévisions ?
Documentez l’écart par référence et par site, puis ajustez la dotation et les tournées selon la consommation réelle et les pics connus.
