Définir un délai de rotation vérifiable, suivre ses étapes et repérer les lots qui menacent la disponibilité du linge.
L’essentiel à retenir
- Choisissez des événements vérifiables : remise du linge utilisé au collecteur et remise du linge propre au client, par exemple.
- Conservez l’identifiant du lot, les heures de collecte, réception, fin de traitement, expédition et livraison.
- Suivez à la fois le délai médian et les lots les plus longs.
Ces repères sont développés et nuancés dans les sections ci-dessous.
Fixer le point de départ et le point d’arrivée
Choisissez des événements vérifiables : remise du linge utilisé au collecteur et remise du linge propre au client, par exemple. Indiquez si le délai est exprimé en heures calendaires, jours ouvrés ou passages de tournée.
Pour un service avec articles nominatifs, le retour d’une pièce précise peut être plus important que le retour d’un volume équivalent. Définissez le niveau de suivi adapté à l’engagement.
Enregistrer les étapes utiles
Conservez l’identifiant du lot, les heures de collecte, réception, fin de traitement, expédition et livraison. Un événement manquant doit apparaître comme tel ; il ne doit pas être remplacé par une heure supposée.
Regroupez les lots par famille textile et site, car les programmes, les fréquences de collecte et les distances ne sont pas identiques.
- Identifiant et famille du lot
- Site d’origine
- Horodatage de collecte
- Fin de traitement
- Départ en tournée
- Réception client
Piloter les retards avant la rupture
Suivez à la fois le délai médian et les lots les plus longs. Une moyenne satisfaisante peut masquer quelques articles critiques qui ne reviennent pas à temps.
Reliez les retards aux causes : collecte manquée, attente de tri, relavage, réparation, transport ou réception. La réponse peut être une meilleure fréquence, un stock adapté ou une correction du circuit.
Questions fréquentes
Un délai moyen suffit-il pour dimensionner le stock ?
Non. Les délais longs, les pointes d’usage et les jours sans tournée doivent entrer dans le calcul de la dotation de sécurité.
Comment traiter un lot partiellement livré ?
Enregistrez la partie livrée et gardez le reliquat ouvert, avec ses références et son motif. Un lot clôturé trop tôt rend le délai réel invisible.
