Qualifier un écart, sécuriser les articles, rechercher les causes et vérifier que la correction évite la récidive.
L’essentiel à retenir
- Enregistrez article ou lot, client, date, étape, défaut observé, quantité et preuve disponible.
- Décidez blocage, tri, relavage, remplacement ou information selon le risque.
- Une correction remet le lot en état ; une action corrective vise la récidive.
Ces repères sont développés et nuancés dans les sections ci-dessous.
Décrire le fait sans interprétation prématurée
Enregistrez article ou lot, client, date, étape, défaut observé, quantité et preuve disponible. Utilisez des catégories stables mais laissez une description libre.
Séparez la conséquence visible de la cause supposée.
Sécuriser et rechercher la cause
Décidez blocage, tri, relavage, remplacement ou information selon le risque. Reconstituez ensuite la chronologie et vérifiez méthode, matière, machine, mesure, environnement et organisation.
Comparez un cas conforme afin d’éviter de retenir la première explication plausible.
Vérifier l’efficacité
Une correction remet le lot en état ; une action corrective vise la récidive. Fixez un responsable, un délai et un critère mesurable, puis observez une période ou un échantillon représentatif.
Clôturez seulement lorsque la preuve attendue est disponible.
Questions fréquentes
Faut-il enregistrer tous les petits défauts ?
Le niveau de détail peut varier, mais les répétitions ne sont visibles que si les événements sont classés de manière cohérente.
Le relavage est-il une action corrective ?
Non, c’est généralement une correction du produit ; la cause du défaut peut rester présente.
Comment prioriser ?
Considérez risque pour l’utilisateur, étendue, fréquence, impact de service et probabilité de récidive.