Comment contrôler une livraison de linge propre, documenter un écart et remettre les articles en circulation sans ralentir les équipes.
L’essentiel à retenir
- Définissez où le livreur dépose chaque famille de linge, à quel horaire et auprès de quelle fonction.
- Commencez par l’identification des contenants, leur état et la destination.
- Séparez les pièces conformes, les articles à vérifier et ceux qui doivent être repris.
Ces repères sont développés et nuancés dans les sections ci-dessous.
Préparer un point de remise identifiable
Définissez où le livreur dépose chaque famille de linge, à quel horaire et auprès de quelle fonction. Une livraison laissée dans un couloir ou un local partagé complique le comptage, la séparation des flux et la recherche d’un article manquant.
Le réceptionnaire doit disposer du bordereau, des références attendues et des consignes pour les urgences. Prévoyez un relais en cas d’absence, surtout lorsque plusieurs services reçoivent du linge le même jour.
Contrôler d’abord les références critiques
Commencez par l’identification des contenants, leur état et la destination. Rapprochez ensuite le nombre de pièces annoncé du nombre reçu, par référence. Si le volume ne permet pas un comptage intégral immédiat, définissez à l’avance les lignes à vérifier systématiquement et la méthode d’échantillonnage.
Examinez des critères observables : humidité, odeur inhabituelle, taches, dimensions, état des coutures, pliage et emballage. L’acceptation d’une livraison ne doit pas faire disparaître une réserve documentée.
- Site et service destinataire
- Nombre de contenants
- Articles indispensables à la prochaine rotation
- Écart entre annoncé et reçu
- Défauts visibles sur les pièces contrôlées
Mettre les articles à disposition sans perdre la trace
Séparez les pièces conformes, les articles à vérifier et ceux qui doivent être repris. Rangez selon le principe de rotation adopté par l’établissement et évitez de mélanger les lots avant la fin des vérifications utiles.
Pour les vêtements nominatifs et le linge de résidents, la bonne destination individuelle compte autant que le total livré. Une pièce « retrouvée » dans un autre service révèle un problème de distribution qui ne doit pas être imputé automatiquement au lavage.
Signaler une réserve exploitable
Décrivez l’article, la quantité, le défaut, l’heure et le lot. Une photo peut aider si elle ne montre pas de données personnelles inutiles. Indiquez l’effet opérationnel : simple correction au prochain passage ou besoin d’un complément urgent.
Conservez le même identifiant d’écart jusqu’à la décision finale : complément, relavage, remplacement ou rectification de comptage. Une revue périodique des causes réduit les échanges répétitifs sans issue.
Questions fréquentes
Faut-il compter chaque pièce à chaque livraison ?
Le choix dépend du volume et du risque. Définissez contractuellement les références comptées intégralement, celles contrôlées par sondage et le délai de signalement des écarts.
Comment distinguer un défaut de livraison d’un défaut de rangement ?
Conservez le bordereau, l’identifiant du contenant, l’heure de remise et le résultat du contrôle avant distribution. Ces éléments permettent de localiser plus justement l’écart.
